TZ-01 — Track & Trace infoTrack & trace info  Levering · LEV-01

Versie:Version: 0.1 — CONCEPT Volume:Volume: 839 tickets (23% inbound) Eigenaar:Owner: [CS Manager] — TafelzeilOnline Klik op een stap voor detailsClick a step for details
⚠ CONCEPT — voorzet ter afstemming. Stappen, macro's, iconen en de [rode placeholders] nog te bevestigen met TafelzeilOnline.⚠ DRAFT — proposal for review. Steps, macros, icons and the [red placeholders] to be confirmed with TafelzeilOnline.
Doel: klant snel duidelijkheid geven over de zendingstatus (WISMO). 23% van alle inbound — grootste automatiseringskans.
Goal: quickly give the customer clarity on shipment status (WISMO). 23% of all inbound — biggest automation opportunity.

🤖 AI ReadinessAI Readiness Direct fit

Triage: Direct fit · prioriteit Hoog. Stap-scan: 6× Automate, 1× Assist, 0× Human. Geschiktheidsscore: 95/105 (90%).
VOORLOPIG · o.b.v. Trengo 6-mnd volume (29-12-2025 t/m 27-06-2026) · definitief na implementatie
Triage: Direct fit · priority Hoog. Step scan: 6× Automate, 1× Assist, 0× Human. Suitability score: 95/105 (90%).
PRELIMINARY · based on 6-month Trengo volume (2025-12-29 to 2026-06-27) · final after implementation
6 Automate
1 Assist
0 Human
Aend-to-end botend-to-end bot ±bot + agentbot + agent Hmenswerkhuman
Standaard stapStandard step
BeslissingDecision
AfgerondDone
Apart / indien nodigAside / if needed
KlantCustomer
1
Klant vraagt: waar is mijn order?Customer asks: where is my order?
7
Status duidelijkStatus clear
Support-agent · TrengoSupport agent · Trengo
3
Order opzoeken in shop/OMSLook up order in shop/OMS
5
Status beoordelenAssess status
6
Klant informeren + tracking linkInform customer + tracking link
Systeem / TrengoSystem / Trengo
2
Trengo herkent + labeltTrengo detects + tags
Externe partijExternal party
4
Track & trace ophalen (vervoerder)Fetch tracking (carrier)

Risico's & aandachtspuntenRisks & attention points

Let op: Self-service first: stuur altijd de tracking link mee zodat de klant zelf kan volgen.
Note: Self-service first: always include the tracking link so the customer can self-serve.
Let op: Verwachting managen: communiceer een concrete leverdatum, geen vaag 'onderweg'.
Note: Manage expectations: give a concrete delivery date, not a vague 'on its way'.

Open punten / in te vullen met klantOpen items / TBD with client

Vervoerder/afgiftepunt: [vervoerder invullen] — bevestig welke carriers gebruikt worden.
Carrier/drop-off: [fill in carrier] — confirm which carriers are used.
Vertraag-drempel: na hoeveel dagen geldt een zending als 'vertraagd'? [X dagen]
Delay threshold: after how many days is a shipment 'delayed'? [X days]
← Terug naar overzicht← Back to overview