TZ-02 — Hoe retournerenHow to return  Retour & ruilen · RET-01 / RET-02 / RET-03

Versie:Version: 0.1 — CONCEPT Volume:Volume: 548 tickets (15% inbound) Eigenaar:Owner: [CS Manager] — TafelzeilOnline Klik op een stap voor detailsClick a step for details
⚠ CONCEPT — voorzet ter afstemming. Stappen, macro's, iconen en de [rode placeholders] nog te bevestigen met TafelzeilOnline.⚠ DRAFT — proposal for review. Steps, macros, icons and the [red placeholders] to be confirmed with TafelzeilOnline.
Doel: klant snel en correct door het retourproces leiden — van aanvraag tot terugbetaling. Maatwerk is uitgesloten van retour (zie beslisregel).
Goal: guide the customer through the return process — from request to refund. Custom-made is excluded from returns (see decision rule).

🤖 AI ReadinessAI Readiness Direct fit

Triage: Direct fit · prioriteit Hoog. Stap-scan: 2× Automate, 5× Assist, 0× Human. Geschiktheidsscore: 83/105 (79%).
VOORLOPIG · o.b.v. Trengo 6-mnd volume (29-12-2025 t/m 27-06-2026) · definitief na implementatie
Triage: Direct fit · priority Hoog. Step scan: 2× Automate, 5× Assist, 0× Human. Suitability score: 83/105 (79%).
PRELIMINARY · based on 6-month Trengo volume (2025-12-29 to 2026-06-27) · final after implementation
2 Automate
5 Assist
0 Human
Aend-to-end botend-to-end bot ±bot + agentbot + agent Hmenswerkhuman
Standaard stapStandard step
BeslissingDecision
AfgerondDone
Apart / indien nodigAside / if needed
KlantCustomer
1
Klant wil retournerenCustomer wants to return
5
Inpakken & terugsturenPack & ship back
Support-agent · TrengoSupport agent · Trengo
3
Retourrecht beoordelenAssess return rights
Systeem / TrengoSystem / Trengo
2
Trengo labelt + macro RET-01Trengo tags + macro RET-01
4
Retourlabel naar klantReturn label to customer
7
Refund verwerkenProcess refund
Externe partijExternal party
6
Ontvangst & controleReceipt & inspection

Risico's & aandachtspuntenRisks & attention points

Let op: Maatwerk niet retour: producten op maat zijn uitgesloten van herroepingsrecht — check vóór goedkeuring.
Note: Custom-made not returnable: made-to-measure is excluded from the right of withdrawal — check before approval.
Let op: Retourtermijn bewaken: alleen binnen [retourtermijn X dagen] geldig.
Note: Mind the return window: only valid within [return period X days].

Open punten / in te vullen met klantOpen items / TBD with client

Retourtermijn: [X dagen] vastleggen.
Return period: set [X days].
Retourlabel: betaalt klant of merchant? [in te vullen]
Return label: paid by customer or merchant? [to fill in]
← Terug naar overzicht← Back to overview