TZ-04 — Trustpilot reactieTrustpilot response  Reviews & feedback · REV-01 / REV-02

Versie:Version: 0.1 — CONCEPT Volume:Volume: 242 tickets (7% inbound) Eigenaar:Owner: [CS Manager] — TafelzeilOnline Klik op een stap voor detailsClick a step for details
⚠ CONCEPT — voorzet ter afstemming. Stappen, macro's, iconen en de [rode placeholders] nog te bevestigen met TafelzeilOnline.⚠ DRAFT — proposal for review. Steps, macros, icons and the [red placeholders] to be confirmed with TafelzeilOnline.
Doel: Trustpilot-reviews snel en op merk beantwoorden. Nieuw C1 'Reviews & feedback' — zit niet in de standaard CX-structuur.
Goal: respond to Trustpilot reviews fast and on-brand. New C1 'Reviews & feedback' — not in the standard CX structure.

🤖 AI ReadinessAI Readiness Assist

Triage: Assist · prioriteit Hoog. Stap-scan: 1× Automate, 4× Assist, 1× Human. Geschiktheidsscore: 66/90 (73%).
VOORLOPIG · o.b.v. Trengo 6-mnd volume (29-12-2025 t/m 27-06-2026) · definitief na implementatie
Triage: Assist · priority Hoog. Step scan: 1× Automate, 4× Assist, 1× Human. Suitability score: 66/90 (73%).
PRELIMINARY · based on 6-month Trengo volume (2025-12-29 to 2026-06-27) · final after implementation
1 Automate
4 Assist
1 Human
Aend-to-end botend-to-end bot ±bot + agentbot + agent Hmenswerkhuman
Standaard stapStandard step
BeslissingDecision
AfgerondDone
Apart / indien nodigAside / if needed
Support-agent · TrengoSupport agent · Trengo
3
Positief of negatief?Positive or negative?
4
Concept-reactie opstellenDraft response
5
Negatief: offline oplossenNegative: resolve offline
6
Publieke reactie geplaatstPublic response posted
Systeem / TrengoSystem / Trengo
2
Trengo vangt review opTrengo captures review
Externe partijExternal party
1
Nieuwe Trustpilot-reviewNew Trustpilot review

Risico's & aandachtspuntenRisks & attention points

Let op: Negatieve review = publiek: reageer snel, los offline op, nooit klantdata publiek delen.
Note: Negative review = public: respond fast, resolve offline, never share customer data publicly.
Let op: Tone of voice: bot mag concept opstellen, mens keurt publieke reactie altijd goed.
Note: Tone of voice: bot may draft, human always approves the public response.

Open punten / in te vullen met klantOpen items / TBD with client

Wie keurt publieke reacties goed? [eigenaar invullen]
Who approves public responses? [fill in owner]
Drempel: vanaf welke score escaleren naar manager? [X sterren]
Threshold: from which score escalate to manager? [X stars]
← Terug naar overzicht← Back to overview