TZ-05 — Vermiste orderMissing order  Levering · LEV-02

Versie:Version: 0.1 — CONCEPT Volume:Volume: 221 tickets (6% inbound) Eigenaar:Owner: [CS Manager] — TafelzeilOnline Klik op een stap voor detailsClick a step for details
⚠ CONCEPT — voorzet ter afstemming. Stappen, macro's, iconen en de [rode placeholders] nog te bevestigen met TafelzeilOnline.⚠ DRAFT — proposal for review. Steps, macros, icons and the [red placeholders] to be confirmed with TafelzeilOnline.
Doel: een zoekgeraakte zending onderzoeken en oplossen. Afhankelijk van carrier-doorlooptijd — grootste risico bij vervoerdersproblemen.
Goal: investigate and resolve a lost shipment. Depends on carrier lead time — biggest risk during carrier issues.

🤖 AI ReadinessAI Readiness Routing

Triage: Routing · prioriteit Hoog. Stap-scan: 1× Automate, 5× Assist, 1× Human. Geschiktheidsscore: 77/105 (73%).
VOORLOPIG · o.b.v. Trengo 6-mnd volume (29-12-2025 t/m 27-06-2026) · definitief na implementatie
Triage: Routing · priority Hoog. Step scan: 1× Automate, 5× Assist, 1× Human. Suitability score: 77/105 (73%).
PRELIMINARY · based on 6-month Trengo volume (2025-12-29 to 2026-06-27) · final after implementation
1 Automate
5 Assist
1 Human
Aend-to-end botend-to-end bot ±bot + agentbot + agent Hmenswerkhuman
Standaard stapStandard step
BeslissingDecision
AfgerondDone
Apart / indien nodigAside / if needed
KlantCustomer
1
Klant: pakket niet ontvangenCustomer: parcel not received
7
Klant geholpenCustomer helped
Support-agent · TrengoSupport agent · Trengo
2
Order + zending opzoekenLook up order + shipment
3
Echt zoek?Truly lost?
Systeem / TrengoSystem / Trengo
5
Onderzoek loopt (SLA)Investigation running (SLA)
6
Oplossing: vervangen of refundResolution: replace or refund
Externe partijExternal party
4
Carrier-onderzoek startenStart carrier investigation

Risico's & aandachtspuntenRisks & attention points

Let op: Carrier-afhankelijk: doorlooptijd onderzoek ligt grotendeels bij de vervoerder.
Note: Carrier-dependent: investigation lead time is largely with the carrier.
Let op: Verwachting managen: communiceer eerlijk over onderzoekstijd, beloof geen datum die je niet kent.
Note: Manage expectations: be honest about investigation time, don't promise an unknown date.

Open punten / in te vullen met klantOpen items / TBD with client

Vanaf wanneer 'vermist'? [X dagen na verwachte levering]
When counts as 'missing'? [X days after expected delivery]
Coulance: wanneer vervangen we vóór afronding onderzoek? [grens invullen]
Goodwill: when do we replace before the investigation closes? [set limit]
← Terug naar overzicht← Back to overview