TZ-06 — Order annulerenCancel order  Order · ORD-01

Versie:Version: 0.1 — CONCEPT Volume:Volume: 219 tickets (6% inbound) Eigenaar:Owner: [CS Manager] — TafelzeilOnline Klik op een stap voor detailsClick a step for details
⚠ CONCEPT — voorzet ter afstemming. Stappen, macro's, iconen en de [rode placeholders] nog te bevestigen met TafelzeilOnline.⚠ DRAFT — proposal for review. Steps, macros, icons and the [red placeholders] to be confirmed with TafelzeilOnline.
Doel: annuleringsverzoek snel afhandelen. Race tegen de klok: vóór verzending makkelijk, ná verzending wordt het een retour.
Goal: handle a cancellation request fast. Race against the clock: easy before shipping, after shipping it becomes a return.

🤖 AI ReadinessAI Readiness Assist

Triage: Assist · prioriteit Hoog. Stap-scan: 2× Automate, 4× Assist, 0× Human. Geschiktheidsscore: 72/90 (80%).
VOORLOPIG · o.b.v. Trengo 6-mnd volume (29-12-2025 t/m 27-06-2026) · definitief na implementatie
Triage: Assist · priority Hoog. Step scan: 2× Automate, 4× Assist, 0× Human. Suitability score: 72/90 (80%).
PRELIMINARY · based on 6-month Trengo volume (2025-12-29 to 2026-06-27) · final after implementation
2 Automate
4 Assist
0 Human
Aend-to-end botend-to-end bot ±bot + agentbot + agent Hmenswerkhuman
Standaard stapStandard step
BeslissingDecision
AfgerondDone
Apart / indien nodigAside / if needed
KlantCustomer
1
Klant wil annulerenCustomer wants to cancel
6
Annulering bevestigdCancellation confirmed
Support-agent · TrengoSupport agent · Trengo
2
Order opzoeken + statusLook up order + status
3
Al verzonden?Already shipped?
Systeem / TrengoSystem / Trengo
4
Verzending stoppenStop the shipment
5
Refund verwerkenProcess refund

Risico's & aandachtspuntenRisks & attention points

Let op: Snelheid telt: hoe eerder, hoe groter de kans dat verzending nog te stoppen is.
Note: Speed matters: the sooner, the higher the chance shipping can still be stopped.
Let op: Maatwerk: maatwerk-orders in productie zijn vaak niet te annuleren — meld dit.
Note: Custom: custom orders in production often can't be cancelled — state this.

Open punten / in te vullen met klantOpen items / TBD with client

Annuleergrens: tot welk moment kan de klant kosteloos annuleren? [in te vullen]
Cancellation cutoff: until when can the customer cancel free of charge? [to fill in]
Refund-route bij reeds betaald: [in te vullen]
Refund route if already paid: [to fill in]
← Terug naar overzicht← Back to overview