TZ-08 — KwaliteitsklachtQuality complaint Garantie · GAR-01

Versie:Version: 0.1 — CONCEPT Volume:Volume: 157 tickets (4% inbound) Eigenaar:Owner: [CS Manager] — TafelzeilOnline Klik op een stap voor detailsClick a step for details

Doel: een klacht over productkwaliteit beoordelen en oplossen. Gevoelig klantcontact — mens blijft leidend bij het besluit.

Goal: assess and resolve a product-quality complaint. Sensitive customer contact — human stays in charge of the decision.

🤖 AI ReadinessAI Readiness Assist

Triage: Assist · prioriteit Hoog. Stap-scan: 1× Automate, 3× Assist, 2× Human. Geschiktheidsscore: 57/90 (63%).
VOORLOPIG · o.b.v. Trengo 6-mnd volume (29-12-2025 t/m 27-06-2026) · definitief na implementatie

Triage: Assist · priority Hoog. Step scan: 1× Automate, 3× Assist, 2× Human. Suitability score: 57/90 (63%).
PRELIMINARY · based on 6-month Trengo volume (2025-12-29 to 2026-06-27) · final after implementation

1 Automate

3 Assist

2 Human

Aend-to-end botend-to-end bot ±bot + agentbot + agent Hmenswerkhuman

Standaard stapStandard step

BeslissingDecision

AfgerondDone

Apart / indien nodigAside / if needed