TZ-13 — Betaling & facturatiePayment & invoicing  Betaling & facturatie · (nieuw: BET-01)

Versie:Version: 0.1 — CONCEPT Volume:Volume: n.t.b. — geen aparte categorie in de 6-mnd Trengo-export Eigenaar:Owner: [CS Manager] — TafelzeilOnline Klik op een stap voor detailsClick a step for details
⚠ CONCEPT — voorzet ter afstemming. Stappen, macro's, iconen en de [rode placeholders] nog te bevestigen met TafelzeilOnline.⚠ DRAFT — proposal for review. Steps, macros, icons and the [red placeholders] to be confirmed with TafelzeilOnline.
Doel: betaal- en factuurvragen snel afhandelen — factuur (her)sturen, mislukte/dubbele betaling oplossen. Geld = gevoelig, dus guardrails.
Goal: handle payment and invoice questions fast — (re)send invoice, fix failed/double payments. Money = sensitive, so guardrails.

🤖 AI ReadinessAI Readiness Assist

Triage: Assist · prioriteit Middel. Stap-scan: 3× Automate, 4× Assist, 0× Human. Geschiktheidsscore: 83/105 (79%).
VOORLOPIG · o.b.v. Trengo 6-mnd volume (29-12-2025 t/m 27-06-2026) · definitief na implementatie
Triage: Assist · priority Middel. Step scan: 3× Automate, 4× Assist, 0× Human. Suitability score: 83/105 (79%).
PRELIMINARY · based on 6-month Trengo volume (2025-12-29 to 2026-06-27) · final after implementation
3 Automate
4 Assist
0 Human
Aend-to-end botend-to-end bot ±bot + agentbot + agent Hmenswerkhuman
Standaard stapStandard step
BeslissingDecision
AfgerondDone
Apart / indien nodigAside / if needed
KlantCustomer
1
Vraag over betaling/factuurPayment/invoice question
7
Betaling/factuur geregeldPayment/invoice resolved
Support-agent · TrengoSupport agent · Trengo
3
Order + betaalstatus opzoekenLook up order + payment status
4
Welke vraag?Which case?
Systeem / TrengoSystem / Trengo
2
Trengo labelt 'betaling'Trengo tags 'payment'
5
Factuur (her)sturen(Re)send invoice
Finance / PSPFinance / PSP
6
Correctie / terugbetalingCorrection / refund

Risico's & aandachtspuntenRisks & attention points

Let op: Geld = gevoelig: terugbetaling/correctie altijd met controle en autorisatie.
Note: Money = sensitive: refund/correction always with checks and authorisation.
Let op: Dubbele incasso: check vóór terugboeking of het écht dubbel is.
Note: Double charge: verify it is truly double before reversing.

Open punten / in te vullen met klantOpen items / TBD with client

PSP: welke betaalprovider(s)? [Mollie/Adyen/… invullen]
PSP: which payment provider(s)? [fill in]
Refund-autorisatie: tot welk bedrag mag agent zelf? [bedrag invullen]
Refund authorisation: up to which amount can an agent act? [fill in]
← Terug naar overzicht← Back to overview