TZ-15 — Bezorgklacht / transportschadeDelivery complaint / transport damage  Levering · (nieuw: LEV-04)

Versie:Version: 0.1 — CONCEPT Volume:Volume: n.t.b. — geen aparte categorie in de 6-mnd Trengo-export Eigenaar:Owner: [CS Manager] — TafelzeilOnline Klik op een stap voor detailsClick a step for details
⚠ CONCEPT — voorzet ter afstemming. Stappen, macro's, iconen en de [rode placeholders] nog te bevestigen met TafelzeilOnline.⚠ DRAFT — proposal for review. Steps, macros, icons and the [red placeholders] to be confirmed with TafelzeilOnline.
Doel: schade ontstaan tijdens transport oplossen — vervangen/refund richting klant én carrier-claim richting vervoerder. Apart van productfout (TZ-10).
Goal: resolve damage caused in transit — replace/refund to the customer and a carrier claim to the carrier. Separate from product defect (TZ-10).

🤖 AI ReadinessAI Readiness Assist

Triage: Assist · prioriteit Middel. Stap-scan: 1× Automate, 4× Assist, 1× Human. Geschiktheidsscore: 56/90 (62%).
VOORLOPIG · o.b.v. Trengo 6-mnd volume (29-12-2025 t/m 27-06-2026) · definitief na implementatie
Triage: Assist · priority Middel. Step scan: 1× Automate, 4× Assist, 1× Human. Suitability score: 56/90 (62%).
PRELIMINARY · based on 6-month Trengo volume (2025-12-29 to 2026-06-27) · final after implementation
1 Automate
4 Assist
1 Human
Aend-to-end botend-to-end bot ±bot + agentbot + agent Hmenswerkhuman
Standaard stapStandard step
BeslissingDecision
AfgerondDone
Apart / indien nodigAside / if needed
KlantCustomer
1
Klant: schade bij bezorgingCustomer: damage on delivery
6
Klant geholpenCustomer helped
Support-agent · TrengoSupport agent · Trengo
3
Schade beoordelenAssess damage
Systeem / TrengoSystem / Trengo
2
Trengo labelt + vraagt fotoTrengo tags + asks photo
4
Klant helpen: vervangen/refundHelp customer: replace/refund
VervoerderCarrier
5
Carrier-claim indienenFile carrier claim

Risico's & aandachtspuntenRisks & attention points

Let op: Foto bij intake: vraag direct beeld van schade + verpakking voor de carrier-claim.
Note: Photo at intake: request images of damage + packaging for the carrier claim.
Let op: Twee sporen: klant snel helpen, claim parallel bij vervoerder (kan traag zijn).
Note: Two tracks: help the customer fast, run the claim in parallel with the carrier (can be slow).

Open punten / in te vullen met klantOpen items / TBD with client

Claim-termijn: binnen hoeveel dagen meldt de vervoerder schade? [X dagen]
Claim window: within how many days does the carrier accept damage? [X days]
← Terug naar overzicht← Back to overview