TZ-18 — Proactieve outreachProactive outreach Levering · (nieuw: LEV-05)

Versie:Version: 0.1 — CONCEPT Volume:Volume: n.t.b. — geen aparte categorie in de 6-mnd Trengo-export Eigenaar:Owner: [CS Manager] — TafelzeilOnline Klik op een stap voor detailsClick a step for details

Doel: klanten vóór zijn bij (dreigende) vertraging — proactief informeren. Drukt direct het WISMO-volume (TZ-01, 23%). Uitgaand, dus geen aparte inbound-categorie.

Goal: get ahead of (impending) delays — inform proactively. Directly reduces WISMO volume (TZ-01, 23%). Outbound, so no separate inbound category.

🤖 AI ReadinessAI Readiness Direct fit

Triage: Direct fit · prioriteit Hoog. Stap-scan: 4× Automate, 1× Assist, 0× Human. Geschiktheidsscore: 68/75 (91%).
VOORLOPIG · o.b.v. Trengo 6-mnd volume (29-12-2025 t/m 27-06-2026) · definitief na implementatie

Triage: Direct fit · priority Hoog. Step scan: 4× Automate, 1× Assist, 0× Human. Suitability score: 68/75 (91%).
PRELIMINARY · based on 6-month Trengo volume (2025-12-29 to 2026-06-27) · final after implementation

4 Automate

1 Assist

0 Human

Aend-to-end botend-to-end bot ±bot + agentbot + agent Hmenswerkhuman

Standaard stapStandard step

BeslissingDecision

AfgerondDone

Apart / indien nodigAside / if needed