TZ-20 — Ticket routing & toewijzingTicket routing & assignment Foundation · CS-S02

Versie:Version: 0.1 — CONCEPT Volume:Volume: n.t.b. — geen aparte categorie in de 6-mnd Trengo-export Eigenaar:Owner: [CS Manager] — TafelzeilOnline Klik op een stap voor detailsClick a step for details

Doel: een gelabeld ticket naar het juiste team/persoon sturen met de juiste prioriteit en SLA. Bouwt voort op de categorisatie (TZ-19).

Goal: send a labelled ticket to the right team/person with the right priority and SLA. Builds on categorization (TZ-19).

🤖 AI ReadinessAI Readiness Routing

Triage: Routing · prioriteit Hoog. Stap-scan: 5× Automate, 1× Assist, 0× Human. Geschiktheidsscore: 84/90 (93%).
VOORLOPIG · o.b.v. Trengo 6-mnd volume (29-12-2025 t/m 27-06-2026) · definitief na implementatie

Triage: Routing · priority Hoog. Step scan: 5× Automate, 1× Assist, 0× Human. Suitability score: 84/90 (93%).
PRELIMINARY · based on 6-month Trengo volume (2025-12-29 to 2026-06-27) · final after implementation

5 Automate

1 Assist

0 Human

Aend-to-end botend-to-end bot ±bot + agentbot + agent Hmenswerkhuman

Standaard stapStandard step

BeslissingDecision

AfgerondDone

Apart / indien nodigAside / if needed