TafelzeilOnline — CS-swimlanes & AI-readiness

CX Digital · Trengo  |  21 processen · o.b.v. 3104 tickets (6 mnd Trengo)
Onderhoud & goedkeurenMaintenance & approval
⚠ CONCEPT — eerste set ter afstemming. AI-readiness is VOORLOPIG (o.b.v. Trengo 6-mnd volume); definitief na implementatie + gebruik. [rode placeholders] nog in te vullen met klant.⚠ DRAFT — first set for review. AI readiness is PRELIMINARY (based on 6-month Trengo volume); final after implementation. [red placeholders] to be filled with client.
Klikbare swimlanes voor de klantenservice van TafelzeilOnline.com, gesorteerd op AI-readiness-triage en ticketvolume. Elke kaart toont volume, gekoppelde macro en geschiktheidsscore. Klik een proces voor de swimlane met per-stap iconen, beslispunten en AI-score. Nieuw C1 'Reviews & feedback' toegevoegd (Trustpilot). Lanes: Klant · Support-agent (Trengo) · Systeem/Trengo · Externe partij.
Clickable swimlanes for TafelzeilOnline.com customer service, sorted by AI-readiness triage and ticket volume. Each card shows volume, linked macro and suitability score. Click a process for the swimlane with per-step icons, decision points and AI score.
AutomateAutomate AssistAssist HumanHuman · balk = verdeling stappen per proces · % = geschiktheidsscore· bar = step split per process · % = suitability score

Direct fitDirect fitSterke bot-kandidaat — end-to-end automatiseerbaar.Strong bot candidate — end-to-end automatable.

TZ-01839 · 23%
Track & Trace info
Waar is mijn pakket? · grootste volume
Waar is mijn pakket? · grootste volume
LEV-0190%
TZ-02548 · 15%
Hoe retourneren
Retour aanvragen → label → refund
Retour aanvragen → label → refund
RET-01 / RET-02 / RET-0379%
TZ-07217 · 6%
Beschikbaarheid
Is dit op voorraad / leverbaar?
Is dit op voorraad / leverbaar?
PRD-0193%
TZ-14vol. n.t.b.
Order wijzigen / adreswijziging
Adres/maat/dessin wijzigen vóór verzending
Adres/maat/dessin wijzigen vóór verzending
(nieuw: ORD-02)83%
TZ-18vol. n.t.b.
Proactieve outreach
Bij vertraging proactief mailen → minder WISMO
Bij vertraging proactief mailen → minder WISMO
(nieuw: LEV-05)91%
TZ-19vol. n.t.b.
Ticket categorisatie (C1-C2)
Elk ticket automatisch C1-C2 labelen
Elk ticket automatisch C1-C2 labelen
CS-S0188%

AssistAssistBot bereidt voor, agent bevestigt of beslist.Bot prepares, agent confirms or decides.

TZ-04242 · 7%
Trustpilot reactie
Review beantwoorden (pos/neg)
Review beantwoorden (pos/neg)
REV-01 / REV-0273%
TZ-06219 · 6%
Order annuleren
Annulering vóór/na verzending
Annulering vóór/na verzending
ORD-0180%
TZ-08157 · 4%
Kwaliteitsklacht
Klacht over productkwaliteit
Klacht over productkwaliteit
GAR-0163%
TZ-0999 · 3%
Niet op voorraad
Backorder of alternatief bieden
Backorder of alternatief bieden
PRD-0269%
TZ-1070 · 2%
Defect ontvangen
Beschadigd/defect bij ontvangst (DOA)
Beschadigd/defect bij ontvangst (DOA)
GAR-0265%
TZ-1250 · 1%
Late levering
Levering duurt langer dan verwacht
Levering duurt langer dan verwacht
LEV-0380%
TZ-13vol. n.t.b.
Betaling & facturatie
Factuur opvragen · betaling mislukt
Factuur opvragen · betaling mislukt
(nieuw: BET-01)79%
TZ-15vol. n.t.b.
Bezorgklacht / transportschade
Beschadigd door vervoerder → carrier-claim
Beschadigd door vervoerder → carrier-claim
(nieuw: LEV-04)62%

RoutingRoutingVooral slim routeren; uitkomst hangt van derden af.Mostly smart routing; outcome depends on third parties.

TZ-05221 · 6%
Vermiste order
Zending zoek → carrier-onderzoek
Zending zoek → carrier-onderzoek
LEV-0273%
TZ-20vol. n.t.b.
Ticket routing & toewijzing
Gelabeld ticket → juiste team + SLA
Gelabeld ticket → juiste team + SLA
CS-S0293%

KnowledgeKnowledgeLeunt op kennis/expertise — kennisbank + mens.Leans on knowledge/expertise — knowledge base + human.

TZ-03383 · 11%
Maatwerk / op maat
Snijbestand · ovaal/rond · maten
Snijbestand · ovaal/rond · maten
MW-01 / MW-0277%
TZ-1159 · 2%
Onderdelen
Vraag over onderdelen/accessoires
Vraag over onderdelen/accessoires
(nog te maken)67%
TZ-16vol. n.t.b.
Productadvies & maatvoering
Hoe meten · welk dessin · onderhoud
Hoe meten · welk dessin · onderhoud
(nieuw: PRD-04)76%
TZ-17vol. n.t.b.
B2B / zakelijke offerte
Bulk/rol voor horeca & bedrijven
Bulk/rol voor horeca & bedrijven
(nieuw: B2B-01)68%
TZ-21vol. n.t.b.
Macro-beheer
Macro's opstellen, koppelen & onderhouden
Macro's opstellen, koppelen & onderhouden
CS-G0178%